三维都灵4S店蝶变,比亚迪终端服务提升明显

来源:中国企业报道作者:时间:2021-12-21 11:14:50
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  最新数据显示,11月比亚迪新能源销量超过9万台,照此趋势即将突破月销10万大关。销售的爆发式增长,背后离不开核心技术的加持,更离不开终端服务店的服务水平。比亚迪终端服务到底怎样?12月7日,笔者来到位于深圳市福田区八卦岭的比亚迪三维都灵4S店一探究竟。

  比亚迪三维都灵店是一座6层的独栋建筑,总面积达1.3万平米。1层是销售服务区间,2-3层机修车间,4-5层钣喷车间,6层是客户休息区。售前售后服务区域宽阔,客户体验感优越。

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  不得不说,这几年比亚迪在品牌向上的大方向引领下,整个4S店的硬件配置都有了很大提高。从设计方面来说,在全店外观上,比亚迪将Dragon face的设计理念融合于店面设计之中,外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素,勾勒出精致的线条,增加了建筑的灵气;左侧配以红色的龙鳞纹立帆板,使得建筑更加醒目,呈现出全新的视觉盛宴。

  走进店内,比亚迪王朝网全新4S店形象选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然,这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合,巨大的“树叶脉络”,寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁,功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区,购车动线合理,体验更具人文生活气息。

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  在售后服务区,设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和,会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待,为每一位客户提供专属的精诚服务。

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  售后休息区的布局还设置了吧台区、阅读区、影视区、游戏竞技区、上网区、母婴室、儿童区、顾客休息区等,满足了客户等待时的多种需求。

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  三维都灵的优质服务

  在一楼汽车销售展厅,店内销售带笔者从动力、配置参数、硬件软件、优惠政策等方面的具体细节详细介绍了秦、汉、唐、宋、元等车型。为了服务不同消费群体,比亚迪所有系列产品线的车型均有销售。据了解,这家店内共有销售精英20人,均经过厂家组织的铁军训练营和店端培训,铸造出了更加专业、更加自信的销售服务顾问,全方位贴心服务每一位顾客。为了更好的服务顾客,还推出上门签单服务,让客户购车省心、无忧。

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  同时,三维都灵4S店的售后服务也进行了同步升级。“精诚”的服务理念被贯彻得十分到位。除了全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外,还从客户体验角度出发,进一步拔高了比亚迪店的服务品质。

  笔者在现场看到,三维都灵店拥有4层超7000平米的维修车间,600平米的客户休息区和活动区 ,260个停车位,47个举重机,可同时维修保养车辆超200台,常态储备2500多种配件,基本可以做到实时满足,最大限度的减少客户等待的时间。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备,给顾客的爱车提供最放心、安心的维修保养服务。

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  笔者还了解到,该店早就实现了全场景的数字化服务升级。依托自身渠道,升级推出了上门取送车、代步车、智慧客服、精诚星月、精诚钣喷、高端车一对一服务等精诚服务。客户可以通过手机端或客休区的显示器,实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态;对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务,并可24小时接收车辆,服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度,无任何后顾之忧;为了满足客户在工作日下班后车辆送修服务的需求,该店特意将营业时间延长2个小时至20:30;为了节省客户的时间,特别开通了快速保养通道,保证在40分钟以内完成车辆保养;为了解决客户在维修保养方面的疑问,比亚迪社区上线了技师直问的功能,该功能实现了客户与技术的直接沟通,可以最快速度为客户的问题进行答疑;通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师,采用环保水性漆,按标准工艺流程施工,保证喷涂品质,修复部分终身质保。

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  除此之外,升级后的4S店内还配有经过厂家认证的专业技术人员,任何疑难杂症都能迅速给出反馈。与此同时,店内的技术人员还会不断更新知识储备、提高技术水平,从而保证始终得以提供专业的售后服务。

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  比亚迪乘用车品牌从今年年初发布新LOGO,到DM-i和e平台3.0技术相继发布,并搭载全新产品陆续上市,加之售前售后的优质服务和用户形象塑造,销量节节升高,比亚迪品牌一路向上。产品+服务的口碑发酵,势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上,向更广阔的市场实现进一步的发展。

中国企业报道

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